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Condiciones Generales de Contratación

Los usuarios que realicen compras en Maderclip, ya sea vía web, teléfono o email, aceptan las presentes Condiciones Generales de Contratación en su totalidad, y quedan vinculados por estas tal y como estaban expuestas en el momento de la compra. Es obligatorio por parte del usuario la lectura y aceptación de las mismas con carácter previo a la compra de cualquier producto.

Maderclip se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso. Estarán siempre accesibles a través del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y el usuario recibirá una copia en su correo electrónico.

Maderclip se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en la web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

Información Sobre Envíos

¿A Qué Destinos Enviáis?

Enviamos a toda España, Portugal peninsular y Andorra.

También podemos enviar tu regalo dentro de la UE: solo tienes que enviarnos un email a info@maderclip.com indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te haremos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.
Recuerda que, en general, los envíos a destinos europeos suelen tardar entre 3 y 5 días laborables.

Por ahora no hacemos envíos a Latinoamérica debido a los elevados costes de transporte y aduanas.

¿Cuánto Cuesta El Envío?

Los envíos son gratuitos para la península española.

Los gastos de envío fuera de la península española se verán de manera clara durante el proceso de compra y siempre antes de la pasarela de pago.

¿Cuál Es Nuestra Empresa De Trasporte?

Los envíos se realizan por la empresa Correos

¿Cuáles Son Los Plazos De Entrega?

Sabemos que cuando compras un regalo es muy importante que lo recibas rápido.

Al tratarse de productos personalizados, el plazo de entrega se calcula así: plazo de fabricación + tiempo de tránsito

El plazo de fabricación aproximado es de 2 a 3 días. También puede cambiar dependiendo de la época del año.

El tiempo de tránsito aproximado son de 24 a 48 horas en península, 48 a 72 Baleares, Ceuta, Melilla y de 3 a 5 días a Canarias.

El plazo de entrega puede aumentar en épocas concretas del año (Black Friday, Navidad, Día de la Madre/Padre, etc), por saturación de carga de trabajo en las empresas de transporte, así como por otras posibles causas de fuerza mayor.

No podemos garantizar al 100% estos plazos de entrega al depender de un tercero, pero intentamos que la empresa de transporte cumpla siempre que sea posible.

La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida.

¿Alguna Incidencia En Pedido?

Si hubiese una incidencia con un pedido (incompleto, erróneo o defectuoso) y se procediese a su repetición, Maderclip se compromete a que la misma fuese efectuada en el menor tiempo posible. Generalmente se harán las repeticiones en 24 horas, recibiéndose a lo largo del día siguiente a su aprobación.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es obligatorio contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro punto de recogida en Baeza?

La respuesta es sí 🙂

Nuestro punto de recogida está en Baeza (Jaén): Calle Rio Guadalbullón, 8. Estamos de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 16;00 a 18.00 horas.

Para recoger en nuestro punto de recogida, tienes que marcar la opción correspondiente al hacer tu compra y automáticamente tendrás un descuento de 3€.

¿Puedo ver como quedará mi producto personalizado antes de pagarlo?

Si, una vez que realices el personalizado de tu producto elegido añade al carrito dale a pagar (no te preocupes todavía no te vamos a cobrar nada) este proceso tarda unos segundos el cual puedes ver el porcentaje de tiempo, en el carrito tendrás la opción de VISTA PREVIA el cual te mostrara tu producto personalizado antes de finalizar la compra.

Aquí tienes un ejemplo de video de como personalizar tu regalo favorito:

VIDEO

 Desistimiento

Maderclip informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo de forma telemática, opción que recomendamos con el fin de acortar los tiempos y de que el cliente disponga de la opción más cómoda. Para ello, ha de escribir un email a info@maderclip.com.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello, una vez nos comuniques tu decisión de ejercer el derecho al desistimiento, deberás hacernos llegar el/los productos/s. Una vez recibamos el/los productos/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

– Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas. Podrán pasar hasta diez días hábiles hasta que lo veas en tu cuenta en función de la pasarela de pago utilizada.
– Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas.
– Si el pago lo hiciste por bizum, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas, pero ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria. – En cualquier caso, ten en cuenta que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales. Siempre intentaremos devolverte el dinero lo antes posible, pero por motivos administrativos el plazo podría extenderse hasta esos 14 días naturales. Te pedimos disculpas de antemano y agradecemos tu comprensión.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Además, hay que tener en cuenta que:

– El producto debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, no aceptaremos la solicitud.
– El envío de devolución corre a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibido. En caso de no estar disponible, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

Devoluciones

Devoluciones Para Particulares

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Maderclip se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez aceptada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones para hacernos llegar el producto a nuestras oficinas. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. También puedes venir a nuestras instalaciones a depositar el producto.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Devoluciones Para Distribuidores

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Maderclip. Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.

Maderclip se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Devoluciones De Productos Personalizados

Dado que buena parte de los productos de Maderclip son personalizados, queremos dedicar un apartado específico de nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Maderclip o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra sociedad se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

En caso de producto defectuoso por una mala gestión de Maderclip, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.

Maderclip no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

Dado que la personalización es totalmente realizada por el cliente, si se cometiese un error en el proceso de personalización, Maderclip en la medida de lo posible intentara subsanarlo sin que esto pueda ser motivo de reclamación alguna por parte del cliente.

Tú te lo montas

-Recibe el producto por piezas y ajústalas tú mismo. Dispondrás de instrucciones para el montaje en 3D.

-Al elegir la opción tú te lo montas, Maderclip queda totalmente exento de daños en el montaje, aunque ayudaremos a su arreglo enviando piezas de repuesto si fueran necesarias, no es necesario el uso de pegamento, solo si desea reforzar el montaje.

-Si al abrir el paquete detecta algún deterioro, por favor, no separe las piezas y póngase en contacto con nosotros lo antes posible, en info@maderclip.com

-Es imprescindible el uso de un martillo de nailon, mazo de madera u objeto similar, para ir dando suaves golpecitos que ayuden a encajar las piezas.

-Realice el montaje con las manos limpias. Si se ensuciara el artículo, límpielo con un trapo un poco húmedo y con suavidad.

-Recomendamos ver el vídeo del montaje de en www.maderclip.com.

Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido si este no ha sido enviado. Si ya salió de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.

En caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no se aceptará una cancelación en caso de ya haber sido fabricados, incluso aunque no hayan sido enviados.

Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!

Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, llámanos gratis al 605245592 y lo resolvemos en el instante. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, escríbenos un email a info@maderclip.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Política De Derecho De Admisión

Maderclip se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan contenido insultante, discriminatorio, que incite a la violencia, que pueda perjudicar a los derechos de la infancia o que pueda dañar su propia imagen. Un pedido que cumpla con cualquiera de esos supuestos puede cancelarse incluso después de que llegue el email de confirmación al comprador.

En caso de que esto ocurra, Maderclip avisará al comprador de la cancelación de su pedido y/o le hará el reembolso íntegro del importe abonado menos gastos de comisiones si así fuesen.

Declinación De Responsabilidad:

La compañía no será responsable por causas de fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como fenómeno meteorológico, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).

Garantías

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido. En el caso de Maderclip, el email con la confirmación de compra.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

– Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Maderclip.
– Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Maderclip, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

-Todos los productos de Maderclip son de madera por lo cual su conservación debe ser en ambientes secos y no húmedos, su limpieza se efectuará con un trapo seco preferentemente de algodón, si la superficie esta demasiado sucia utilice un trapo húmedo y frota con cuidado para no deteriorar la pintura.

Renuncia y limitación de la responsabilidad

La información y los servicios de Maderclip pueden contener incorrecciones o errores tipográficos. Aunque se hace todo lo posible para que la información sea correcta, no se puede garantizar que el 100% del contenido sea exacto y actualizado. La finalidad de los contenidos ofrecidos en la página web es informativa.

Exención de responsabilidad en caso de fallo técnico o de contenido

Maderclip declina cualquier responsabilidad derivada de problemas técnicos, tales como interrupciones o mal funcionamiento en los contenidos o servicios ofrecidos. La empresa tampoco se hace responsable por caídas en la red, suspensiones temporales o cualquier otro daño indirecto.

Aunque Maderclip trabaja constantemente para ofrecer un servicio de la máxima calidad, no puede garantizar la ausencia de errores o problemas técnicos.

 

¿Cómo puedo usar un cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento y quieres usarlo en tu compra, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Lo primero que tienes que hacer es incluir en el carrito todos los productos que quieras comprar. Cuando hayas incluido todos los productos que quieres comprar, verás debajo del resumen de tu carrito el código de cupón Haz click sobre la frase y introduce el código. Ya no tienes más que validarlo pulsando al botón “Aplicar cupón” y comprobar que se aplica sobre el importe del carrito.
Puedes ver un ejemplo en imágenes:

¿Quieres colaborar con nosotros mándanos tu propuesta comercial, de Marketing o Publicidad?

Si estás interesado en colaborar con nosotros, no tienes más que enviarnos tu propuesta al correo electrónico info@maderclip.com.
Nuestros compañeros de atención al cliente se encargarán de enviarla al departamento correspondiente. La valorarán y se pondrán en contacto contigo si lo estiman oportuno.

¿Cual es vuestro horario de Atención al Cliente?

Nuestro horario de atención telefónica (llamando al 605 245 592) es de lunes a viernes (no festivos) de 9 a 18h.

Recuerda que fuera de este horario puedes mandar un email y te responderemos en un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

Horario de recogida de pedidos en oficina
Si has realizado un pedido a través de la web y has seleccionado recogida en oficina, puedes hacerlo de lunes a viernes (no festivos) de 09:30 a 13:30 y de 16;00 a 18.00 horas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos tres formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (recomendado):
    Utilizamos la pasarela segura de pagos de Redsys (grupo BBVA): tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
  • Bizum:
    Si haces el pago por bizum, utilizamos la pasarela segura de pagos de Redsys (grupo BBVA): tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
  • PayPal:
    Si haces el pago por paypal, utilizamos la pasarela segura de pagos paypal: tus datos se transmiten cifrados directamente a paypal sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.

 

¿Tienes alguna otra pregunta?

Si tienes alguna otra pregunta, llámanos por teléfono al 605245592 (lunes a viernes de 9 a 18h) o envíanos un email a info@maderclip.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte

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